Política de Devoluciones y Garantías
Última actualización: mayo de 2026
En ABRASIVEN, C.A. (RIF J-XXXXXXXXX-X) cumplimos con los derechos reconocidos a los compradores por la legislación venezolana en materia de protección al consumidor. Esta política describe las condiciones de garantía, cambios y devoluciones de los productos comercializados por ABRASIVEN.
1. Garantía de los productos
Los productos cuentan con la garantía que corresponda según su naturaleza y, en su caso, la otorgada por el fabricante. Cuando un producto presente defectos de fábrica o no cumpla las especificaciones declaradas, el comprador tiene derecho a la reparación gratuita del defecto y, cuando ello no sea posible, a la reposición del producto o a la devolución de la cantidad pagada a su valor actual, conforme a la ley.
2. Derecho de retracto (compras a distancia)
Cuando la operación se haya concretado a distancia, el comprador puede ejercer el derecho de retracto y devolver el producto dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que:
- El producto se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso y con su empaque original.
- Se conserven sus accesorios, etiquetas y documentación.
Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador, salvo que la devolución se deba a un defecto o error atribuible a ABRASIVEN.
3. Productos y casos no cubiertos
Por tratarse de materiales industriales (abrasivos, adhesivos, químicos, selladores y similares), no se aceptan devoluciones ni se cubre la garantía en los siguientes casos:
- Productos abiertos, usados o parcialmente consumidos, salvo defecto de fábrica comprobado.
- Daños ocasionados por mal uso, almacenamiento inadecuado, aplicación incorrecta o desgaste normal.
- Productos alterados o manipulados fuera de sus condiciones originales.
- Productos cortados, mezclados o preparados a la medida según especificación del cliente.
4. Cómo presentar un reclamo
Para presentar un reclamo de garantía o solicitar una devolución, contáctenos indicando:
- Fecha aproximada de compra.
- Descripción del producto y del defecto o motivo.
- Datos de contacto y, de ser posible, evidencia fotográfica.
Puede enviar su solicitud a ventas@abrasiven.com o por WhatsApp al +58 414 143 2135.
5. Plazos de respuesta
Una vez recibido el reclamo, revisaremos el caso y le daremos respuesta en un plazo razonable. De proceder la garantía, gestionaremos la reparación, el cambio o la devolución del monto pagado según corresponda.
6. Condiciones comerciales B2B
En operaciones mayoristas, las condiciones específicas de garantía, cambio o devolución podrán detallarse en la cotización o documento comercial que acompañe a cada operación, sin menoscabo de los derechos mínimos reconocidos por la ley.
7. Preguntas frecuentes
¿Necesito la factura para hacer un reclamo?
La factura facilita el proceso, pero si no la tiene, podemos gestionar su reclamo con la fecha aproximada de compra y los datos del pedido. Mientras más información aporte, más rápida será la respuesta.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto comprado a distancia?
Hasta siete (7) días hábiles después de recibirlo, siempre que esté sin usar y en su empaque original.
¿Quién paga el transporte de la devolución?
El comprador, salvo que la devolución se deba a un defecto de fábrica o a un error nuestro, en cuyo caso lo asume ABRASIVEN.
Compré un material y ya lo abrí, ¿puedo devolverlo?
Por seguridad y por la naturaleza de los materiales industriales, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados, salvo que presenten un defecto de fábrica comprobable.
¿Qué pasa si el producto llegó dañado o incompleto?
Repórtelo de inmediato al recibirlo, con evidencia fotográfica de ser posible. Revisaremos el caso y procederemos al cambio o a la solución que corresponda.
8. Contacto
Para cualquier asunto relacionado con devoluciones y garantías:
Correo: ventas@abrasiven.com
WhatsApp: +58 414 143 2135