Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

Esta política describe las condiciones de cambios, reembolsos y garantía de los productos comercializados por ABRASIVEN, C.A. (RIF J-XXXXXXXXX-X). El cliente es responsable de revisar productos, cantidades, medidas, referencias, colores, grano, presentación, condiciones de envío y datos de facturación antes de aprobar la cotización.

1. Política de cambios

Las solicitudes de cambio por defecto de fábrica, error de despacho o diferencia comprobable frente a la cotización aprobada podrán realizarse dentro de los 30 días siguientes a la compra, previa evaluación del producto, factura y condiciones de uso.

Para procesar cualquier solicitud, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas, sin uso indebido, instalación, corte, alteración, daño por manipulación o almacenamiento incorrecto. ABRASIVEN podrá solicitar factura, fotografías, evidencia del defecto y revisión física del producto.

Cuando no sea posible realizar la reposición del mismo producto, ABRASIVEN podrá ofrecer una sustitución por un producto equivalente o emitir un crédito comercial a favor del cliente, por el valor correspondiente, para ser aplicado en futuras compras dentro de nuestro catálogo.

2. Reembolsos

Los reembolsos no aplican por errores de selección del cliente, cambios de opinión o productos correctamente entregados conforme a la cotización aprobada.

En casos de defecto de fábrica confirmado, error de despacho o incumplimiento atribuible a ABRASIVEN, la solicitud será evaluada conforme a la normativa aplicable, la documentación presentada y las condiciones comerciales acordadas.

Cuando proceda una solución comercial, ABRASIVEN podrá ofrecer, según el caso:

• reposición del mismo producto
• sustitución por un producto equivalente
• crédito comercial aplicable a futuras compras
• reembolso, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable o acuerdo específico.

3. Productos bajo pedido o personalizados

Los productos bajo pedido, personalizados, cortados a medida, instalados, manipulados o solicitados bajo especificaciones especiales no admiten cambio por error de selección del cliente, cambio de opinión o incompatibilidad no informada previamente.

Esta limitación no aplica cuando exista defecto de fábrica confirmado, error de despacho atribuible a ABRASIVEN o incumplimiento comprobable frente a la cotización aprobada.

4. Garantía y defectos de fábrica

Cuando un producto cuente con garantía del fabricante, proveedor o importador, dicha garantía estará sujeta a las condiciones, plazos, exclusiones y procedimientos establecidos por el fabricante, proveedor o importador correspondiente.

ABRASIVEN podrá apoyar al cliente en la gestión de reclamos por defecto de fábrica, siempre que el producto haya sido adquirido a través de ABRASIVEN, se presente la factura o comprobante correspondiente y el producto no haya sido usado, instalado, manipulado, almacenado o aplicado de forma incorrecta.

La existencia de un reclamo por garantía no implica aceptación automática de cambio, reposición, crédito comercial o reembolso. Toda solicitud estará sujeta a evaluación técnica, documental y comercial.

5. Imágenes, colores y referencias visuales

Las imágenes publicadas en la página web, catálogo, ficha técnica o material comercial son referenciales y pueden variar según iluminación, pantalla, lote, proveedor, presentación o disponibilidad.

El cliente deberá confirmar referencias, colores, medidas, acabados, texturas, grano, diámetro, presentación y demás especificaciones antes de aprobar la cotización.

6. Contacto