Política de Envíos y Despacho

Esta Política de Envíos describe las condiciones generales de despacho y entrega de los productos comercializados por ABRASIVEN, C.A. (RIF J-XXXXXXXXX-X). Las condiciones específicas de cada operación se confirman en la cotización correspondiente.

1. Política de envío

El costo de envío dependerá del tipo de producto, cantidad solicitada, volumen, peso, destino y condiciones logísticas aplicables.

Para pedidos por volumen, cargas completas o compras que cumplan condiciones comerciales específicas, ABRASIVEN podrá ofrecer envío gratuito o asumir total o parcialmente el costo del transporte, siempre que dicha condición haya sido indicada en la ficha del producto, catálogo o cotización aprobada.

Las condiciones de envío, retiro o despacho aplicables se indicarán en la ficha técnica, catálogo o cotización correspondiente de cada producto, y deberán ser confirmadas antes de cerrar la compra.

También se acepta el retiro del producto directamente en nuestro almacén o punto acordado, previa coordinación con el equipo comercial.

Si el cambio se origina por defecto de fábrica confirmado, error de despacho atribuible a ABRASIVEN o incumplimiento comprobable, la gestión logística será evaluada y coordinada según el caso.

En casos de cambio por error de selección del cliente, cambio de opinión, incompatibilidad no informada previamente o modificación posterior de la solicitud, los costos logísticos asociados serán asumidos por el cliente.

2. Recepción del producto

El cliente deberá revisar el producto al momento de la entrega o retiro, verificando cantidades, referencias, medidas, presentación, estado físico visible y correspondencia con la cotización aprobada.

Cualquier diferencia visible en cantidad, referencia, empaque, presentación o condición externa del producto deberá ser notificada a ABRASIVEN dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la recepción, acompañada de factura, fotografías y evidencia correspondiente.

Las solicitudes relacionadas con daños visibles, faltantes o diferencias de despacho reportadas fuera de este plazo podrán ser evaluadas por ABRASIVEN, pero no implicarán aceptación automática de cambio, reposición, crédito comercial o reembolso.

3. Retrasos y causas fuera de control

ABRASIVEN no será responsable por retrasos, interrupciones o incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo fallas de transporte, restricciones logísticas, retrasos de proveedores, eventos climáticos, fallas eléctricas, restricciones de circulación, causas de fuerza mayor, caso fortuito o cualquier otra circunstancia externa que afecte el despacho, entrega o disponibilidad del producto.

En tales casos, ABRASIVEN informará al cliente y podrá coordinar una nueva fecha estimada de entrega, sustitución disponible o alternativa comercial, según corresponda.

4. Contacto